(出典 3.bp.blogspot.com)



1 ひぃぃ ★ :2019/04/16(火) 19:19:19.02

新入社員が入社して約2週間。すでに実際の職場に配置された人もいるだろう。だが、すぐにバリバリ働ける新人などほとんどいない。むしろ手を焼くほうが多いのが現実だ。

5ちゃんねるでは4月12日、職場の先輩らしき人物が「【急募】頑なに電話を取らない新入社員に取らせる方法」なるスレッドを立てた。「とれとれ言っても取らないわ…」「なんで取らないんだよ…」「無理やり取らせるしかないか…」と、怒りではらわたが煮えくり返っている様子だ。

■「教えられてるし出来るはず やらないだけ」と怒り

スレ主によると、新入社員は上司から一応のマニュアルを教えられている。周りは忙しいのだから電話くらい取るのが新人の仕事なのに、1コールで取らないためスレ主が2コール目で舌打ちしながら取るという。

「なんで取らないの?」と度々問い詰めるも、「はい」「すみません」だけ。それで済むと思っている態度にも「イラッとくる」と腹を立てている。

 「ほんま行く末が不安だわ 取れ言っても取らないのは流石に外れ引いたかね」
 「教えられてるし出来るはず やらないだけなんやあのアホは」

などと怒り心頭で、「いい加減イビったろかな…」などと最終手段に出ることも考えていた。

こうした新人に困っている職場は珍しくないようで、レスコメントは500近くに上った。「電話も仕事っていう認識持たせないとアカンで」「しばらく電話番以外仕事与えるな」などのアドバイスや、中には受話器をガムテープで身体に固定させるというブラック丸出しのパワハラもあった。

スレ主はさすがにここまでしないが、「一回ヒートアップして周り忙しそうと思ったら電話くらい取ろうやと怒鳴ったことならある」と明かしている。

■新入社員ばかりが悪いのか?周囲のサポート体制が大事という声も

一方で、コメントには「変な敬語使って失礼だしテンパって何も喋れなくなる」など、新入社員を庇う声も多数ある。

 「電話って聞き間違え多発するしだいたいのことはメールで済ませろや」
 「固定電話の使い方知らないんじゃないか?」

確かに、ネットに慣れきっている若者は、敬語云々の前に電話にあまり慣れていない。

筆者も経験があるが、オフィスの電話は外線・内線・転送など意外と多機能だし、相手は社員から下請け、お客さん、セールスやクレームまで様々だ。マニュアル通りにはいかないことが多く、最初は先輩が思っている以上にプレッシャーがあるだろう。

とはいえ、何回も取っているうちに慣れるものだし、今なら失敗しても先方も甘めに見てくれるので、どんどん取って経験を積むほうがいいことは間違いない。

コメントには、「俺から受話器奪い取るつもりで電話出ろ すぐ俺に投げてええから取り敢えず場数踏め」と頼もしいことを言われ、コミュ症でも取れるようになったと書く人も。スレ主にちゃんと教えてあげて、サポートするよう諭す人は多く、筆者も同感だ。

しかし、スレ主はフォローも何もまず取らなきゃ話にならないと、自省することは無い。しかも「もう休日返上で電話応対の研修行かせるよう提案してみるわ」と書いていた。なぜ仕事中に自分が教えてあげようとしないのか疑問だ。マナーはともかく実際の現場でやらないと自信はつかないだろう。舌打ちや詰問する先輩がいる中では「助けてもらえる」という安心感もなく委縮していく。人手不足の中、せっかく入った新人は、もっと大事に育てて欲しいものだ。

2019年4月15日 14時5分 キャリコネニュース
http://news.livedoor.com/article/detail/16319594/


当該スレ
【急募】頑なに電話を取らない新入社員に取らせる方法
https://swallow.5ch.net/test/read.cgi/livejupiter/1555038982/





16 名無しさん@1周年 :2019/04/16(火) 19:26:02.59

>>1
こんなことを教えてやらなきゃならんのか?
という悩みだろ


43 名無しさん@1周年 :2019/04/16(火) 19:33:35.14

>>1
ゆとり=途上国の土人、アフリカの部族と思わないといけない
それ以前にゆとりを採用せず定年退職した人を安く雇用した方がプラス


3 名無しさん@1周年 :2019/04/16(火) 19:21:54.06

先輩「なんで取らないの?」
新人「お前が取れば良いだろ」


4 名無しさん@1周年 :2019/04/16(火) 19:23:00.80

コールセンターのバイトやらせろよ


5 名無しさん@1周年 :2019/04/16(火) 19:23:12.00

そのうちAIが電話にも出てくれるだろ


7 名無しさん@1周年 :2019/04/16(火) 19:23:53.46

営業は大変だな


10 名無しさん@1周年 :2019/04/16(火) 19:24:45.95

40歳の新入社員ですが、電話は取りません(´・ω・`)


12 名無しさん@1周年 :2019/04/16(火) 19:25:02.10

先輩が電話を取って、終わった後に「次は頼むよ」と一言声掛けてろよ
そのうち自分から取るようになるから


27 名無しさん@1周年 :2019/04/16(火) 19:30:43.89

>>12
先輩がやってくれると思うだけ


13 名無しさん@1周年 :2019/04/16(火) 19:25:10.88

マジレスすると電話文化で育ってない

この世代にはメールやポップアップメッセージの方が親和性高い

ある種のミスマッチ


51 名無しさん@1周年 :2019/04/16(火) 19:34:50.34

>>13
文化なんか知らんがな。
仕事やろが。


14 名無しさん@1周年 :2019/04/16(火) 19:25:30.20

新卒枠なんかで採用するから悪い
自業自得
何も知らない奴に何ができるのか


20 名無しさん@1周年 :2019/04/16(火) 19:28:31.10

性格によるとしかいえない
教えてもこういうタイプは積極的にならない


23 名無しさん@1周年 :2019/04/16(火) 19:29:01.46

いきなり配属するようなとこはブラックだろw


25 名無しさん@1周年 :2019/04/16(火) 19:30:02.83

電話取るのが苦手というか、社名を名乗るのが苦手なんだが、お電話ありがとうございますってのを止めたら、噛まずに電話取れるようになった


28 名無しさん@1周年 :2019/04/16(火) 19:31:09.74

勤続10年ワイ、未だに電話の転送の仕方が分からない


31 名無しさん@1周年 :2019/04/16(火) 19:31:37.56

個人個人の電話番号用意して、代表は当番制とか業務として決めろよ


34 名無しさん@1周年 :2019/04/16(火) 19:31:52.96

出てもどうせわからないからって意味で合理性を言い訳に取らない奴と
電話恐怖症のコミュ障とだとまた違うけどな


35 名無しさん@1周年 :2019/04/16(火) 19:32:13.59

うちは携帯にかかってくるので他人の電話をとることはない。


41 名無しさん@1周年 :2019/04/16(火) 19:33:13.49

こういう時小企業でよかったと思う
事務のおばちゃんが最初に出るから


44 名無しさん@1周年 :2019/04/16(火) 19:33:54.99

試用期間中ならクビでいいんじゃないの


46 名無しさん@1周年 :2019/04/16(火) 19:34:09.99

失敗して許される内にこそ学んでおこうと思わないのは先々キツイね


56 名無しさん@1周年 :2019/04/16(火) 19:35:16.46

仕事ができないならバイトでいいだろ
成果主義でいいよ
使えねーな新卒枠って


59 名無しさん@1周年 :2019/04/16(火) 19:36:09.20

そんな使えない新人は存在しないものとして扱え
というか1コールで取るのはヤメテ
あんまりはやく取られるとこっちの心の準備が出来てない時がある


61 名無しさん@1周年 :2019/04/16(火) 19:36:45.56

俺の部署は先輩が全く電話とらないからイライラする。
電話対応は交代制でやるべきだと思う
俺ばっかり仕事が中断するし、電話の相手からの問い合わせで俺だけ仕事増えるし、ほんと理不尽極まりない。
仕事中にブチ切れそうになる。


62 名無しさん@1周年 :2019/04/16(火) 19:36:49.87

機械に転送させりゃいい


69 名無しさん@1周年 :2019/04/16(火) 19:37:39.52

というか新人研修で電話のとり方教えてないの?


71 名無しさん@1周年 :2019/04/16(火) 19:38:03.95

>>69
教えてるのに出来ないやらない


74 名無しさん@1周年 :2019/04/16(火) 19:38:37.66

電話うざすぎて回線切断したい


75 名無しさん@1周年 :2019/04/16(火) 19:38:37.84

電話対応なんて高校生のバイトでもやることあるのに


85 名無しさん@1周年 :2019/04/16(火) 19:40:40.17

電話出ないと仕事覚えないよ…
他人が出た電話も、できるだけ聞き耳をたてておくべき…
社内の流れがわかんないじゃん…


86 名無しさん@1周年 :2019/04/16(火) 19:41:02.97

教えさせていただいているとなぜ思えないのか


88 名無しさん@1周年 :2019/04/16(火) 19:41:09.34

電話がどれだけ業務を滞りさせるか考えたら要件はメールで伝える方が効率が良い。
日本は遅れている。


96 名無しさん@1周年 :2019/04/16(火) 19:43:47.56

上の者はみんな忙しいから下の者が取らなければいけない、という嘘


97 名無しさん@1周年 :2019/04/16(火) 19:43:51.05

マニュアルもクソも名前と要件聞いてあとは分かる人に回すだけじゃねえか
メモのとり方だけ教えて回すところを教育担当に一元化するぐらいしか思いつかねえぞ


100 名無しさん@1周年 :2019/04/16(火) 19:44:26.95

電話なんかそのうちなくなるよ

引用元:http://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1555409959